職場禮儀
職場最害怕的其中一種人就是「白目」,搞不清楚 ... more
 
對於秘書、空服員、豪宅管家、導遊領隊、科技業 ... more
 
想要出人頭地,不但要有專業硬實力,也要具備禮 ... more
 
最新競賽動態
行政院文化建設委員會舉辦中華民國建國一百年吉祥物設計徵選活動,邀請全球各界設計好手來為中華民國的一 百歲 ... more
職涯智庫 >達人經驗談 回上一頁
女性銷售技巧 要有一點戀愛的感覺
2010/9/22

你知道什麼話術,最令女性顧客感到窩心嗎?你知道如何抓住女客「動心」的瞬間嗎?

  你可知品評女性顧客身材,犯了銷售的最大忌諱嗎?你知道售後服務是贏得女性好感度的關鍵嗎?女性銷售技巧,「攻心為上」!

  隨著女性掌握採購大權,對店長和門市銷售人員來說,銷售技巧的第一堂課就是「女性心理學」。但俗話說「女人心,海底針」,唯有高度細膩的服務力,才能贏得女性顧客的好感。以下14個女性銷售技巧,看似細微末節,卻是不折不扣的「小細節,大關鍵」!

女性銷售技巧1:讓女客有被寵愛的感覺

  心理學有一句經典名言──「所有的消費,都是為了購買『幸福』而來」。特別是對於女性消費者而言,購買商品能否產生快樂的心情,將是商店生意興隆與否的關鍵。

  「女人都需要被寵愛」這句話說得好。不僅如此,「所有消費者都應被寵愛」,消費者購買商品,其實有點像談戀愛。只有和商品進入「相看兩不厭」狀態,客人才會掏錢包。而就像所謂的「戀愛是脆弱的」,消費者看上商品時其實「很脆弱」,經不起任何潑冷水。

  所以,聰明的店員都知道,最好避免批評客人,說對方有什麼缺點。

  當然,也不是說店員應該睜眼說瞎話,拚命奉承、討好客人。但既然客人與商品是一種「準戀愛關係」,那麼,身為店員,你為何不能把客人當作「戀人」?

  女性消費者最喜歡聽到的一句話是??「這件是為您保留的」、「這件只有您最適合」。對於女性客人而言,消費的最大動機,就是希望與眾不同,或者「勝過別人」。如果你能刺激並且滿足女性客人這種慾望,對方樂意掏皮包就不成問題。

女性銷售技巧2:「氣氛」是購物最佳催化劑

  不只產品,商店風格也是吸引客人的重要部分。尤其新時代女性,都超愛光顧「有氣氛」的商店。

  以裝潢來說,所有商品都有顏色。顏色不突出、沒辦法令人印象深刻的店家,很難吸引客人。

  當然,提到顏色,必須與商品擺設搭配注意,呈現符合商品格調的色彩氣氛,才能培養女性客人情緒,帶領她們進入享受購物的情境。

  而商品排列也要有技巧,要符合邏輯與層次感。若動線不明,會讓客人眼花撩亂,敬而遠之。

  所謂「邏輯」與「層次感」,最簡單的原則是,能否慢慢地把客人的眼光與腳步,從店門口往內吸引。所以,包括陳列的貨架、櫃子、燈光照明,都必須適度搭配。不僅要讓商品對客人產生吸引力,還要給她們「尋寶」甚至「峰迴路轉」的喜悅。

  大多數開店者都只想到視覺效果,卻忽略「嗅覺」也能吸引客人光顧。許多經營者以為,又不是賣「香精油」或「香水」,幹嘛製造香氣?

  但這種想法已經落伍。香氣其實是有「語言」的,它們會代替你向客人「打招呼」。特別是今天如果我們的主題是「吸引女性客人」,對於女性而言,又有誰能抵擋香氣的魅力?

  所以,細心的店家應該好好注意,用什麼香氣搭配店中的氣氛??典雅?活潑?輕靈?溫馨還是沈穩……如果能配合插花,讓鮮花幫你「說話」,就更完美了。

女性銷售技巧3︰小道具的魅力

  走進屈臣氏、量販店的消費者,都會發現各式各樣的廣告標語與產品海報,不斷吸引自己的目光。這是刺激消費慾望的有效做法。只不過,大部分女性精品店、珠寶、化妝品與服裝專櫃,都沒有這樣做。

  設想一下,如果你販賣的精品旁邊,有店主或店員精心設計、手工書寫的精緻卡片,說明該精品的用法或特色,而且做得像壓花或者紙雕那麼可愛,你說消費者看了會不動心嗎?這絕不是多此一舉的做法。小小的「文宣」,哪怕只是在商品旁邊擺著寫有「這件很適合您哦!」的紙牌,也會讓女性客人感受店家的用心與細膩。

女性銷售技巧4︰店員親身使用才有說服力

  開店賣東西,首先你該問自己,這些商品你是否衷心喜愛?比如開寵物店,如果你本身就是寵物迷,那麼不用多說話,站在客人面前,你的眼神、你的笑容一切表情動作,都會很自然地全部化為說服力。

  若賣的東西自己不愛用,憑什麼希望客人喜歡?所以,店員若真想把業績做好,就得要求自己試用產品,變成愛好者。

  比如,妳是化妝品專櫃小姐。對於女性客人而言,費盡唇舌拚命鼓吹產品優點,比不上店員一句「我就是用這種產品,而且效果非常好,喜歡得不得了!」

  店員如果本身就是產品愛用者,推銷會更有說服力。但口說無憑,最好還是「親身展示」。

  比如,平價服飾店價格較低,女性客人可能會有所疑慮。如果店員把產品穿在身上,並且適度搭配,就能讓客人安心。

  換言之,不妨讓店員自己成為「模特兒」,讓店員與客人拉近距離,建立「我們是同一國的」認同感。

女性銷售技巧5︰店員質感可為商品加分

  在流行服飾業,特別有這種必要。許多人都有這種經驗,如果走進服飾店,發現店員的服裝打扮很出色,那麼不管產品好壞,都會對這家商店或專櫃另眼相看。

  當店員呈現美美的感覺,客人自然會有好感。這裡所謂「美美的感覺」,不只是身上的服裝與配件而已,店員也可在店內展現插花技術,或者把自己做的壓花等手工藝品放在店面。品味很重要,讓客人瞭解店員有格調、品味,讓店員成為消費者的憧憬對象,可以無形中為商品加分。

 
回主題區| 上一頁| 下一頁| 頁|1